FAQ

Płatności na naszej stronie realizowane są przez popularne serwisy PayPal, Stripe oraz Przelewy24. Wszystkie płatności odbywają się za pomocą bezpiecznego połączenia SSL. Klient również może dokonać zakupu poprzez Klarnę. Formę płatności można wybrać podczas realizowania zamówienia w koszyku.

Niestety czasami system nie przepuszcza płatności i opłacenie zamówienia nie jest możliwe. Prosimy wtedy złożyć oddzielnie zamówienie lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta (customercare@le-petit-trou.com), który poinstruuje jak przelać środki bezpośrednio na nasze konto bankowe.

Na dokonanie zwrotu klient ma 14 dni od otrzymania produktów. Zanim produkty zostaną odesłane, prosimy o informację drogę mailową, następnie można odesłać niechciane produkty, wraz z formularzem zwrotu, samemu lub skorzystać z etykiety dostępnej na wygodnezwroty.pl. Wszelkie informacje oraz dokładną instrukcję można znaleźć w zakładce Wysyłki i zwroty.

Adres do zwrotów:

DOTPACK
Wspólna 1
42-125, Libidza, Poland

Środki zostają zwrócone na konto klienta do 14 dni od otrzymania zwrotu. Jeśli klientowi bardzo zależy na przyspieszeniu procedury, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta (customercare@le-petit-trou.com).

Aby dokonać wymiany należy najpierw dokonać zwrotu już zakupionego produktu w przeciągu 14 dni od doręczenia paczki, a następnie zakupić odpowiedni produkt na naszej stronie internetowej. 

Adres do zwrotów:

DOTPACK
Wspólna 1
42-125, Libidza, Poland 

 

 

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, o czym klient informowany jest mejlowo, można dokonać zmian lub całkowicie anulować zamówienie. Nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań aby pomóc przy złożonym już zamówieni

Wadliwy towar podlega reklamacji. Aby zareklamować produkt prosimy o wypełnienie formularza reklamacji oraz odesłanie lub dostarczenie produktu pod adres:

LE PETIT TROU
Koszykowa 5
00-564 Warszawa, Poland
+48 538 272 292 

Nie mamy możliwości dokonywania zwrotów w naszym butiku stacjonarnym, trzeba dokonać zwrotu poprzez stronę internetową przestrzegając naszej instrukcji dostępnej w zakładce Wysyłki i zwroty.

W razie wątpliwości dotyczących rozmiaru prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który chętnie pomoże w wyborze.

Więcej informacji na temat płatności z Klarną znajdziesz tutaj.